Bir self servis çözüm uygulamak, müşteri memnuniyetini ve tekrar ziyaretleri artırırken iş operasyonlarınızı kolaylaştırabilir ve maliyetleri azaltabilir.
Bu kılavuz,self servis kiosklar, işletmenizin veya kuruluşunuzun yeni bir kiosk projesi için uygun olup olmayacağına karar vermenize ve doğru adım atmanıza yardımcı olur.
Self servis kiosk nedir?
Self-servis kiosk, bir müşterinin bir kişiyle doğrudan etkileşime girmeden bilgilere veya hizmetlere erişmesine olanak tanıyan etkileşimli bir tablet veya dokunmatik ekranlı bilgisayardır.
Self servis kioskların uygulanması, bir işletmenin operasyonları daha hızlı ve verimli bir şekilde ölçeklendirmesine ve aynı zamanda maliyetleri düşürmesine olanak sağlayabilir.
Ziyaretçiler, çalışanların yardımını beklemeden bağımsız olarak self servis faaliyetleri gerçekleştirebilirken, çalışanlar müşterilere daha fazla değer sağlayan veya yüz yüze etkileşimden yararlanan diğer görevlere odaklanabilir.
nasılsınself servis kioskkullanılmış mı?
Self servis çözümler için yüzlerce potansiyel kullanım durumu vardır - en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:
Sipariş &otomatik ödeme
Müşterilerin bir kiosk istasyonunda sipariş vermesine ve ödeme yapmasına izin verin.Tutarlı çapraz satış ve ek satış promosyonları sunun, satışları takip edin ve yönetin ve hatları kısaltın.
Ziyaretçi girişi ve sıra yönetimi
Check-in kioskları ziyaretçileri görüntüleyebilir, bir sonraki görülmesi gereken kişiyi takip edebilir, ilgili personeli otomatik olarak bilgilendirebilir ve bekleme sürelerinin yönetilmesine yardımcı olabilir.
Ürün bilgisi ve sonsuz koridor
Müşterilerin alan veya envanter kısıtlamaları nedeniyle şu anda stokta olmayabilecek ürünlere göz atmasına ve satın almasına izin verin.Hızlı bir fiyat kontrolü yapmak için fiziksel öğeleri tarayın.
Müşteri kaydı ve sadakati
Bir posta listesi veya pazarlama kampanyası oluşturmak için müşteri bilgilerini toplayın.En iyi müşterilerinizi kolayca ödüllendirmenizi ve teşvik etmenizi sağlayan bir kiosk kullanarak tekrarlanan ziyaretleri takip edin.
Yol bulma ve dizinler
Büyük binalar ve şirket kampüslerinde gezinmek genellikle ziyaretçiler için zor olabilir.Tablet kioskları etkileşimli dizinler olarak kullanılabilir ve ziyaretçilerin belirli ofislerin yerlerini aramasına veya haritalara ve yol tariflerine erişmesine olanak tanır.
faydaları nelerdirself servis kiosks?
Daha kısa bekleme süreleri
Self servis sistemler, ziyaretçilere sürecin kontrolünü verir.Self servis kiosklar bir kez kurulduktan sonra planlama veya önceden belirlenmiş vardiya uzunlukları gerektirmeyen 'her zaman açık' bir kaynaktır ve yoğun saatlerde ve beklenmedik yoğunluklarda ekstra kapasite ekler.Azalan bekleme süreleri ayrıca daha hızlı müşteri devri ile sonuçlanabilir.
Daha yüksek kar
Sipariş verme ve satış noktası kullanım durumları için, self servis kioskların ortalama sipariş büyüklüğünü %15-30 oranında artırdığı görülmüştür.Kiosklar, sipariş sürecinde her seferinde tutarlı bir şekilde açık bir şekilde düzenlenebilen ve sunulabilen seçeneklerle kolay özelleştirme ve ek satış fırsatları sağlar.
Düşük maliyetler
Self servis kiosklar çalışanların yerini almasa da, müşterilerle sık ve tekrarlanan etkileşimleri kolaylaştırarak operasyonları daha verimli hale getirebilir ve maliyetleri azaltabilir.
Daha fazla gizlilik ve veri güvenliği
Self servisBir kiosk aracılığıyla müşterilere bir anonimlik duygusu ve yargılanmadan siparişlerini artırma veya özel isteklerde bulunma yeteneği verir.
Özel veya başka türlü kişisel bilgilerin paylaşıldığı durumlarda, bilgilerin doğrudan kiosklara girilmesi, bu verilere dokunan çalışan sayısını azaltarak verileri daha güvenli hale getirir.
Geliştirilmiş doğruluk ve daha az hata
Kiosklar, ziyaretçinin seçeneklerini gerektiğinde adım adım anlamasına yardımcı olan net ve tutarlı mesajlar sağlayabilir.
Müşteri, siparişini veya verilerini doğrudan sisteme girdiğinden, yanlış iletişim olasılığı daha düşüktür.Veriler doğrudan sisteme girildiğinden, okunaksız el yazısı veya yanlış yerleştirilmiş kağıt formlar veya biletler için daha az şans vardır.
Gelişmiş müşteri içgörüsü
Kiosk sisteminize yerleştirilmiş analizler, müşterileriniz ve işletmenizi ve ürünlerinizi nasıl gördükleri hakkında zengin bilgiler sağlayabilir.
Azalan temas noktaları
Self servis kiosklar, ziyaretçilerin personelle doğrudan temas kurmadan işlemlerini tamamlamasına olanak tanır ve sosyal mesafeyi destekler.
Artan müşteri memnuniyeti
Self-servis yeni bir kavram olmasa da COVID-19 salgını, müşterilerin işletmelerle etkileşim biçimini önemli ölçüde değiştirerek yeni teknolojilerin ve iletişim yöntemlerinin benimsenmesini hızla hızlandırdı.Self servis kiosklar, bu tür etkileşimi fiziksel konumlarınıza genişleterek, ziyaretçilerin personelle nasıl ve ne zaman doğrudan etkileşim kuracaklarını seçmelerine olanak tanır.
Do köşkişçileri değiştirmek?
Büfeler uygulandığında işçilerin işlerini kaybetmeyi beklemeleri gerektiği yanılgısıyla başlayalım.Self servis kiosklar genellikle bir işletmeyi daha verimli hale getirirken, doğrudan çalışanların yerine geçmezler.
Şimdi insanların en iyi yaptığı görev türlerini düşünün - soruları anlamak ve yanıtlamak, başkalarıyla bağlantı kurmak, sorun gidermek.Self servis çözümlerin uygulandığı ortamlarda, çalışanların aşağıdakileri yapması gerekir:
Bilgisayarların en iyi olduğu görev türlerini düşünün - çoğu durumda bunlar, belirli veri parçalarıyla çalışan tekrarlanabilir iş akışlarıdır.
soruları yanıtlayın ve görüş veya çözüm önerin
müşterilerin kiosku kullanmalarına yardımcı olun - insanlar bu tür arayüzlere giderek daha fazla aşina olsa ve kullanımları daha kolay hale gelse bile, ziyaretçiler kaçınılmaz olarak yardıma ihtiyaç duyacaktır.
teknik sorunları gidermek
bilgi noktasının kapsamı dışında kalan karmaşık görevlere yardımcı olmak
Masalarda self servis kiosklar uygulayan bir dizi fast-casual restoran, bunları geleneksel restoran deneyimini tamamen değiştirmek yerine müşteri deneyimini artırmak için kullanıyor.
Bekleme personeli müşterileri karşılamaya, soruları yanıtlamaya ve ana siparişi almaya devam ederken, kiosk meze veya içecek siparişi vermek, masanın ihtiyaç duyduğunu personele bildirmek veya sonunda çek talep etmek ve ödemek gibi zamana duyarlı görevler için kullanılabilir. yemeğin
En iyi self servis çözümler, müşterilerinizin personelle etkileşimlerini tamamlamak için tasarlanır, onların yerini almak için değil.
Gönderim Zamanı: 19 Mayıs-2022